友爱之情厚植于心，文明礼让广府记忆。为全面提升城市公共交通服务质量，焕新“友爱在车厢”品牌发展动力，进一步推广“这厢有礼”优质服务，11月29日，公司在珠江新城公交总站举办“友爱在车厢”活动37周年暨“友爱在车厢”“这厢有礼”logo发布活动，推出“123，这厢有礼”服务工作法，打造有品质、有温度、有情怀的公交服务新名片，推进城市公共交通可持续高质量发展。市交通运输局宣传处副处长王多全，市客管处副处长林乐，珍宝白马集团董事会联席主席范水煌，公交集团巴士管理部部长李慧玲，公交集团公共关系部部长郑敏珊，巴士集团党委书记、董事长，公司党委书记、董事长彭伟，公司董事、总经理李彬峰以及交通站场中心、巴士集团、公司班子成员，职工代表，乘客代表出席发布活动。
新时代新气象 “友爱”精神新传承
车厢宽敞干净舒适、“广州式乘车排队”、“广州式让座”、照顾车上的突发病患等文明现象蔚然成风......如今和谐友爱的乘车环境，离不开37年前发起的“友爱在车厢”活动。1986年，公司以车厢为载体，传播友爱、传承文明，打造出“友爱在车厢，真诚为乘客”服务品牌，友爱服务的经验在全国得到推广，成为广州精神文明建设中最具光彩的活动品牌之一。
近年，随着各方因素的影响，市民出行方式、出行意愿、出行要求等方面均发生了变化，越来越追求个性化的出行体验，对公交行业服务工作的期望值不断提升。自2020年6月起，公司在广州公交全行业率先倡议开展“这厢有礼”优质服务创建活动，以“友爱在车厢”活动发起线路、“全国工人先锋号” 5路线和全国首批“青年文明号”10路线两条品牌线路为试点，倡议线路全体车长在营运工作中使用“您好”“谢谢”等服务敬语和手势迎客。活动推广以来，超过98%的车长主动实施“这厢有礼”服务，由于提升公交服务质量的效果明显，受到广大乘客好评，被上级单位在行业内进行推广。今年4月，“这厢有礼”优质服务品牌荣获第四批“广东省交通运输文化品牌”。
十米车厢友爱相伴，微笑问候这厢有礼。为持续提升公交服务品质，公司在活动推进过程中强化市民乘客反馈，适时优化完善，并将“这厢有礼”活动进行理论提升，挖掘品牌潜力，推出“123，这厢有礼”服务工作法（详见4版）。作为公交服务提升行动的重要举措，将在属下线路全面推广。
新时代新面貌 品牌LOGO全新亮相
活动现场，公司正式启用“友爱在车厢”和“这厢有礼”全新LOGO，为广州市民展示服务品牌新形象。“友爱在车厢”新LOGO以灵动优美的线条勾勒出“友”字，并将“广州”二字融入于设计，代表热情与阳光、温暖与力量的红色线条组成了立体的爱心形状，寓意着一汽巴士将更加坚定友爱初心，陪伴市民一路同行。““这厢有礼”新LOGO则将“礼”字与公交车长的日常服务融为一体，通过漫画的笔触生动形象地展示了公交车长使用“这厢有礼”标准敬语手势迎客的形象，车长面带微笑，左手向乘客做问候手势，右手五指并拢，掌心自然向上，指引乘客向车厢中部移动。让朴素而有温度的问候成为车厢空间的焦点。
“这厢有礼”优质服务是“友爱在车厢”在新时代的体现和实践。本次活动标识的发布，意味着友爱迈入了一个新的历史阶段，“这厢有礼”将继续传承友爱的初心和使命，同时通过科技和管理不断升级智慧出行，为市民提供更丰富的多元化出行生活场景，持续改善城市公交服务品质，进一步完善公交适老化无障碍出行，做好特殊群体的兜底服务，切实提升群众获得感和幸福感，传递民生“大幸福”。
